Politique de Réservation – Randonnées Guidées
 

Dernière mise à jour : 08/07/2025 à 15h48
 

1. Rôle de Randonnons.com
 

La plateforme Randonnons.com agit exclusivement en tant qu’intermédiaire entre les utilisateurs et les guides de randonnée référencés.
La mission de Randonnons.com se limite à la mise en relation et à la gestion des réservations. Le site n’intervient pas dans l’organisation, l’encadrement ou la réalisation des randonnées, qui sont entièrement sous la responsabilité du guide indépendant.

Par conséquent, Randonnons.com décline toute responsabilité en cas :

• d’incident, d’accident, de blessure ou de décès,

• de perte ou de vol de biens personnels,

• d’intervention des secours ou de tout coût associé,

• de randonnée effectuée dans une zone interdite ou réglementée (arrêté municipal ou préfectoral),

• de mauvaises conditions météorologiques.
   

2. Responsabilité des guides référencés
 

Tous les guides proposés sur Randonnons.com sont des professionnels indépendants.
Ils sont seuls responsables de la légalité de leur activité, notamment en ce qui concerne :

• la détention de diplômes ou certifications nécessaires à l’encadrement de randonnées (ex. : DE AMM – Diplôme d'État d'Accompagnateur en Montagne),

• leur statut juridique (micro-entrepreneur, société, etc.),

• leur assurance responsabilité civile professionnelle.

Randonnons.com ne vérifie pas la validité des diplômes ou assurances des guides référencés et ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un manquement à ces obligations.

Le guide est seul responsable du bon déroulement de la randonnée, de la sécurité des participants, du respect de la réglementation, et de la décision d'annuler, écourter ou modifier le parcours.Randonnons.com agit uniquement en tant que plateforme de mise en relation et ne peut en aucun cas être considéré comme co-organisateur, employeur ou garant du guide.En cas de litige, accident ou demande d’indemnisation, le client devra s’adresser directement au guide.
 

3. Réservation & Paiement
 

• La réservation d’une randonnée guidée s’effectue directement sur Randonnons.com

• Un acompte non remboursable est exigé pour valider la réservation. Le montant exact est indiqué lors de la commande.

• Le solde éventuel est à régler directement auprès du guide le jour de la randonnée, selon les modalités convenues.

• Toute réservation vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.
   

4. Délai de rétractation
 

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’activités de loisirs fournies à une date ou une période déterminée.

Aucun remboursement ne sera effectué si le client annule sa réservation, quelle qu’en soit la raison (maladie, empêchement, erreur de date, etc.).
 

5. Conditions météorologiques et imprévus
 

• Les randonnées ont lieu en milieu naturel. Les conditions peuvent évoluer rapidement (pluie, crue, glissements…).

• Il incombe au client de s’assurer que la randonnée est compatible avec son état de santé, son niveau physique et la météo prévue.

• Le guide se réserve le droit d’annuler ou de modifier l’itinéraire en cas de danger ou de conditions défavorables. Aucun remboursement ne sera exigible dans ce cas.

• En cas d’interdiction administrative (arrêté municipal, préfectoral ou autre), Randonnons.com décline toute responsabilité. Il appartient au guide de vérifier la faisabilité de la randonnée.
   

6. Sécurité, comportement et respect de l’environnement
 

• Chaque participant s’engage à respecter les consignes de sécurité données par le guide.

• Tout comportement dangereux, irrespectueux ou incompatible avec la pratique d’une randonnée pourra entraîner l’exclusion du participant sans remboursement.

• Le respect de la nature, de la faune, de la flore et des règles locales est obligatoire.
   

7. Données personnelles
 

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la bonne exécution du service. Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Randonnons.com
 

8. Litiges
 

En cas de litige, seul le guide est responsable de la prestation effectuée. Toute réclamation devra lui être adressée directement.

Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions sera soumis au droit français. En cas de désaccord persistant, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours judiciaire.
 

9. Clause sur les mineurs

Les mineurs ne sont autorisés à participer à une randonnée guidée qu’accompagnés d’un représentant légal ou d’un adulte dûment autorisé. En réservant une randonnée pour un mineur, l’utilisateur garantit qu’il est le représentant légal du mineur ou qu’il dispose d’une autorisation écrite de celui-ci.
Le site Randonnons.com décline toute responsabilité en cas de réservation ou de participation d’un mineur sans accompagnement conforme à la législation.
Aucun contrôle d’identité ou d’âge ne pourra être réalisé par Randonnons.com lors de la réservation.
 

10. Clause sur l’état de santé et la condition physique

En réservant une randonnée, le client déclare être apte physiquement à participer à l’activité choisie. Il lui appartient de vérifier, au besoin auprès d’un professionnel de santé, que son état de santé est compatible avec l’effort requis.
Randonnons.com ne saurait être tenu responsable d’un incident lié à un problème médical ou à une condition physique inadaptée.

11. Conditions météorologiques 

Les conditions météorologiques sont indépendantes de la volonté de Randonnons ou du guide. Il appartient au guide de décider de maintenir ou d’annuler la randonnée pour des raisons de sécurité. Randonnons n’étant pas l’organisateur de la randonnée, il ne peut être tenu responsable d’une modification ou annulation liée à la météo.

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12. Zones interdites ou réglementées

Le client reconnaît que certaines zones naturelles peuvent faire l’objet d’arrêtés préfectoraux ou municipaux interdisant ou limitant l’accès au public. Il appartient au guide d’assurer la conformité du parcours choisi avec la réglementation locale en vigueur.
Randonnons décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces interdictions par le guide ou les participants.

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14. Acceptation des conditions 

En réservant une randonnée sur la plateforme Randonnons, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions. Il reconnaît également avoir été informé des risques inhérents à la pratique de la randonnée en milieu naturel.

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