Politique de Réservation – Randonnées Guidées

Dernière mise à jour : 31/03/2026 à 12h16

1. Rôle de Randonnons.com

La plateforme Randonnons.com agit exclusivement en tant qu’intermédiaire entre les utilisateurs et les guides de randonnée référencés.
La mission de Randonnons.com se limite à la mise en relation et à la gestion des réservations. Le site n’intervient pas dans l’organisation, l’encadrement ou la réalisation des randonnées, qui sont entièrement sous la responsabilité du guide indépendant.

Par conséquent, Randonnons.com décline toute responsabilité en cas :

d’incident, d’accident, de blessure ou de décès,
de perte ou de vol de biens personnels,
d’intervention des secours ou de tout coût associé,
de randonnée effectuée dans une zone interdite ou réglementée (arrêté municipal ou préfectoral),
de mauvaises conditions météorologiques.

2. Responsabilité des guides référencés

Les guides référencés sur Randonnons.com sont des professionnels indépendants qui déclarent être en conformité avec la réglementation en vigueur, notamment en matière de :

diplômes et certifications (ex : DE AMM – Accompagnateur en Montagne)
statut juridique
assurance responsabilité civile professionnelle

Randonnons.com sélectionne les guides sur la base des informations fournies, mais ne peut garantir l’exactitude, la validité ou l’actualité de ces éléments.

Chaque guide est seul responsable de la légalité de son activité et de la prestation réalisée.

Le guide est seul responsable du bon déroulement de la randonnée, de la sécurité des participants, du respect de la réglementation, et de la décision d'annuler, écourter ou modifier le parcours.

Randonnons.com agit uniquement en tant que plateforme de mise en relation et ne peut en aucun cas être considéré comme co-organisateur, employeur ou garant du guide.

En cas de litige, accident ou demande d’indemnisation, le client devra s’adresser directement au guide.

3. Validation des réservations

Toute demande de réservation est soumise à validation préalable du guide.

Cette validation dépend notamment :

du profil des participants (âge, condition physique, expérience)
de la présence d’enfants
des conditions météorologiques
des contraintes logistiques

Une réservation ne peut être considérée comme confirmée qu’après validation explicite du guide.

Randonnons.com se réserve le droit de refuser une réservation si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.

4. Réservation et paiement

La réservation s’effectue en ligne via Randonnons.com.

Un acompte est demandé pour initier la demande de réservation.

Cet acompte permet de bloquer une demande auprès du guide
Le solde est à régler directement auprès du guide le jour de la sortie

En cas de refus de la réservation par le guide, l’acompte est intégralement remboursé.

En cas d’annulation par le client après validation, l’acompte est non remboursable.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

5. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’activités de loisirs fournies à une date ou une période déterminée.

Aucun remboursement ne sera effectué si le client annule sa réservation, quelle qu’en soit la raison (maladie, empêchement, erreur de date, etc.).

6. Conditions météorologiques et sécurité

Les randonnées se déroulent en milieu naturel, impliquant des risques et des conditions évolutives (pluie, crues, terrain glissant, chaleur…).

Le guide est seul décisionnaire pour :

maintenir
modifier
ou annuler la randonnée

En cas d’annulation pour raison de sécurité (météo, conditions dangereuses), une solution alternative ou un report pourra être proposé.
À défaut, un remboursement de l’acompte pourra être effectué.

7. Sécurité, comportement et respect de l’environnement

Chaque participant s’engage à respecter les consignes de sécurité données par le guide.

Tout comportement dangereux, irrespectueux ou incompatible avec la pratique d’une randonnée pourra entraîner l’exclusion du participant sans remboursement.

Le respect de la nature, de la faune, de la flore et des règles locales est obligatoire.

Chaque participant déclare être en bonne condition physique et apte à pratiquer la randonnée.

Il appartient au client de :

vérifier son état de santé
consulter un professionnel si nécessaire
choisir une randonnée adaptée à son niveau

Toute information inexacte ou omission concernant l’état de santé peut entraîner un refus de participation sans remboursement.

Les participants s’engagent à :

respecter les consignes du guide
adopter un comportement adapté
respecter l’environnement

Le guide peut refuser ou exclure un participant en cas de :

comportement dangereux
non-respect des consignes
niveau inadapté

Cette exclusion ne donne lieu à aucun remboursement.

8. Responsabilité

Le guide est seul responsable :

de la sécurité des participants
du déroulement de la randonnée
du respect de la réglementation

Randonnons.com ne saurait être tenu responsable en cas :

d’accident, blessure ou incident
de perte ou vol
d’intervention des secours
de conditions météorologiques
ou de tout événement survenu pendant la randonnée

Toute réclamation devra être adressée directement au guide.

9. Zones réglementées

Certaines zones peuvent être soumises à des restrictions (arrêtés préfectoraux ou municipaux).

Le guide est responsable de vérifier la conformité du parcours.
Randonnons.com ne pourra être tenu responsable en cas de non-respect de ces réglementations.

Le client reconnaît que certaines zones naturelles peuvent faire l’objet d’arrêtés préfectoraux ou municipaux interdisant ou limitant l’accès au public. Il appartient au guide d’assurer la conformité du parcours choisi avec la réglementation locale en vigueur.Randonnons décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces interdictions par le guide ou les participants.

10. Mineurs

Les mineurs doivent être accompagnés :

d’un représentant légal
ou d’un adulte autorisé

Le client garantit disposer de toutes les autorisations nécessaires.

Les mineurs ne sont autorisés à participer à une randonnée guidée qu’accompagnés d’un représentant légal ou d’un adulte dûment autorisé. En réservant une randonnée pour un mineur, l’utilisateur garantit qu’il est le représentant légal du mineur ou qu’il dispose d’une autorisation écrite de celui-ci.Le site Randonnons.com décline toute responsabilité en cas de réservation ou de participation d’un mineur sans accompagnement conforme à la législation.Aucun contrôle d’identité ou d’âge ne pourra être réalisé par Randonnons.com lors de la réservation.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la bonne exécution du service. Elles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Randonnons.com

12. Litiges

En cas de litige, seul le guide est responsable de la prestation effectuée. Toute réclamation devra lui être adressée directement.

Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions sera soumis au droit français. En cas de désaccord persistant, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours judiciaire.

13. Clause sur l’état de santé et la condition physique

En réservant une randonnée, le client déclare être apte physiquement à participer à l’activité choisie. Il lui appartient de vérifier, au besoin auprès d’un professionnel de santé, que son état de santé est compatible avec l’effort requis.
Randonnons.com ne saurait être tenu responsable d’un incident lié à un problème médical ou à une condition physique inadaptée.

14. Conditions météorologiques

Les conditions météorologiques sont indépendantes de la volonté de Randonnons ou du guide. Il appartient au guide de décider de maintenir ou d’annuler la randonnée pour des raisons de sécurité. Randonnons.com n’étant pas l’organisateur de la randonnée, il ne peut être tenu responsable d’une modification ou annulation liée à la météo.

14. Acceptation des conditions

En réservant une randonnée sur la plateforme Randonnons, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions. Il reconnaît également avoir été informé des risques inhérents à la pratique de la randonnée en milieu naturel.